В Казахстане цифровизация перестала быть отраслевой темой — она стала частью государственной повестки. Объявленный Президентом «Год цифровизации» и фокус на развитии искусственного интеллекта задали бизнесу понятный вектор: технологии — это уже не поддержка, а основа роста.
На этом фоне компании, которые умеют быстро переводить эту повестку в реальные продукты и процессы, начинают задавать тон не только внутри страны, но и в регионе.
Этот сдвиг особенно заметен в телеком‑секторе — одной из самых быстро меняющихся отраслей, где цифровые решения напрямую влияют на бизнес‑результат. Поэтому компании всё чаще обращаются не только к исследованиям, но и к опыту друг друга, изучая реальные практики.
Такой подход выбрала и команда Sky Mobile из Кыргызстана, посетив Kcell, чтобы изучить трансформацию Customer Value Management (CVM) — направления, через которое оператор управляет жизненным циклом клиента. Именно здесь сейчас сосредоточена конкуренция: продукты у игроков во многом одинаковые, а разницу создаёт качество работы с абонентом.
Интерес к Kcell закономерен. За последние годы компания серьёзно перестроила CVM — изменила структуру, усилила роль аналитики и запустила новые инструменты. Но важнее другое: этот опыт начал выходить за рамки внутренней трансформации и стал ориентиром для коллег по региону.
В ходе визита акцент сделали на практике. Гостям показали, как выстроены сквозные процессы — от идеи до постанализа — с участием всех ключевых функций, включая IT, аналитику и коммерческий блок. Такой подход позволяет быстрее запускать инициативы и масштабировать решения.
Отдельно обсудили коммуникации с клиентом. Компания ушла от нескольких каналов к полноценной омниканальной модели — сегодня это более 30 точек контакта, включая цифровые, традиционные и офлайн каналы. Параллельно выстроена работа с данными: актуализированный профиль клиента объединяет онлайн‑ и офлайн‑источники, что даёт более точную сегментацию и делает кампании адресными и более эффективными.
Гостям также показали ключевые инструменты, на которых держится эта система: многофункциональную платформу, позволяющую быстро запускать коммуникации под разные задачи, и собственные цифровые решения — в том числе платформу онлайн‑событий, которую команда развивает внутри компании. Отдельный фокус — развитие AI: Kcell уже работает с внешними партнёрами и готовится к внедрению собственных LLM‑решений для автоматизации коммуникаций.
По итогам визита команда Sky Mobile получила набор практических решений, которые можно адаптировать под собственные задачи. И сам визит на этом фоне выглядит закономерно: в регионе всё чаще появляются компании, к которым едут за практическим опытом. Kcell в этом смысле занимает особую позицию — как единственный национальный оператор связи он демонстрирует темп изменений, за которым внимательно следят коллеги из соседних стран.
Важнее всего в этой истории не сам факт визита, а его смысл. Для рынка это сигнал: регион начинает формировать собственную повестку, и за практическими решениями уже едут не только к глобальным игрокам, но и к компаниям, работающим в похожих условиях. В таком контексте конкурентным преимуществом становится не только эффективность, но и способность выстраивать модели, которые готовы заимствовать другие.
